Wal-Mart Centroamérica reafirma su compromiso con la clientela en el Día Mundial del Consumidor.

Wal-Mart Centroamérica reafirma su compromiso con la clientela en el Día Mundial del Consumidor.

Escrito por Gaudy Mazariegos y Nidia Guillermo

Sábado, 14 de Marzo de 2009 17:39

En la conmemoración del Día Mundial del Consumidor, Wal-Mart Centroamérica reafirma su compromiso de ofrecer satisfacción total a su clientela, al facilitar el proceso de devoluciones y cambio de productos con su Política de Cambio y/o Reembolso de Mercadería en Supertiendas Paiz, Hiper Paiz, Maxi Bodega, Despensa Familiar y ClubCo. Guatemala, Guatemala –13 de marzo de 2009-Wal-Mart Centroamérica continuamente busca satisfacer las expectativas de los clientes que le distinguen con su preferencia, implementando políticas que permitan ofrecer a los consumidores una experiencia de compra más agradable, además de productos de gran calidad a precios muy competitivos. Con este afán, en julio de 2007 la cadena detallista lanzó su Política de Cambio y/o Reembolso de Mercadería, que ofrece a los clientes mejoras y facilidades en los procesos de devolución de productos adquiridos en cualquiera de las tiendas y formatos de Wal-Mart Centroamérica a lo largo de la región. Con esta Política, Wal-Mart Centroamérica sigue mejorando su Servicio al Cliente, pues los nuevos lineamientos permiten a los clientes devolver mercadería en cualquiera de las tiendas del formato en que la adquirieron, con sólo presentar su factura de compra. En Guatemala, esta Política está vigente en todas las unidades de Supertiendas Paiz, Hiper Paiz, Maxi Bodega, Despensa Familiar y ClubCo. Marcio Cuevas, Gerente de Asuntos Corporativos en Guatemala, explica: “Wal-Mart Centroamérica estandarizó a nivel regional la Política de Cambios y/o Reembolso de Mercadería, a fin de extender una de nuestras mejores prácticas en el comercio detallista. La regionalización de esta Política, así como las innovaciones que se han introducido en lo que a Servicio al Cliente se refiere, nos ha permitido aumentar el nivel de satisfacción de la clientela que nos distingue con su preferencia. En el Día Mundial del Consumidor, afirmamos nuestro compromiso de ofrecer a los consumidores guatemaltecos, productos de calidad a precios muy favorables, para que ellos y sus familias puedan vivir mejor”. La Política de Cambio y/o Reembolso de Mercadería establece un plazo de 30 días naturales, para que los clientes efectúen los cambios y/o devoluciones de productos en cualquiera de las tiendas del mismo formato donde realizó su compra. La Política señala que los medicamentos y productos perecederos pueden ser cambiados en un plazo de dos días. “En el Día Mundial del Consumidor reiteramos que para Wal-Mart Centroamérica, el Cliente es el Número Uno, por lo que nuestra Política de Cambio y/o Reembolso de Mercadería continúa vigente para atender mejor a la clientela que nos distingue con su preferencia”, afirmó Cuevas. La Política de Cambio y/o Reembolso de Mercadería aplica procedimientos estándar para el proceso de cambios y devoluciones, además de contemplar excepciones y condiciones especiales para reembolsos, que garanticen la calidad de los productos que Wal-Mart Centroamérica ofrece en sus puntos de venta a lo largo de la región. Acerca de Wal-Mart Centroamérica. Wal-Mart Centroamérica es el operador detallista líder en la región con más de 450 tiendas en Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua y Costa Rica. En Guatemala, contamos con más de 150 tiendas bajo las marcas Supertiendas Paiz, Despensa Familiar, Hiper Paiz, Maxi Bodega y ClubCo. En septiembre de 2005, Wal-Mart Stores Inc. adquirió el 33 1/3 de las acciones de Central American Retail Holding Company (CARHCO) al operador detallista holandés Royal Ahold NV. En marzo 2006, Wal-Mart incrementó su participación a 51%, y el nombre CARHCO cambió a Wal-Mart Centroamérica. Wal-Mart Centroamérica combina una larga tradición de éxito de tres empresas pioneras en la industria detallista en sus respectivos mercados: La Fragua, fundada en 1928 por Carlos Paiz Ayala, en Guatemala; Corporación de Supermercados Unidos, creada en 1960 por Enrique Uribe Pagés, en Costa Rica; y Wal-Mart Stores, fundada en 1962 por Sam Walton, en el estado de Arkansas, Estados Unidos.